De quoi peut-on se plaindre ?
Myria veut garantir un service de qualité à toute personne ou organisation avec laquelle il entre en contact. Êtes-vous insatisfait du fonctionnement de Myria ou de la qualité du service ? Vous pouvez introduire une plainte. Nous examinons toutes les plaintes et améliorons nos services où possible.
- Vous ne recevez aucune information ou réaction de Myria relative au traitement d’un dossier.
- L’information reçue de Myria (brochures, site web, …) est incomplète ou manque de clarté.
- Vous êtes insatisfait de l’accessibilité de Myria (téléphone, accueil, …).
- Vous devez attendre trop longtemps une réponse de Myria.
- Vous n’êtes pas content du comportement d’un collaborateur de Myria (lors d’un entretien téléphonique, lors d’une visite…).
- Plaintes anonymes
- Plaintes non motivées (les raisons doivent être clairement décrites)
- Plaintes se rapportant à des faits qui se sont déroulés plus d’un an avant l’introduction de la plainte
- Plaintes se rapportant à des faits qui ne relèvent pas de la compétence de Myria
- Plaintes se rapportant à des faits pour lesquels il existe des procédures de recours administratif
- Plaintes se rapportant à des faits pour lesquels un recours est pendant auprès d’une juridiction (tribunaux du travail, Conseil de Contentieux des étrangers, Conseil d’Etat, …)
- Plaintes se rapportant à des faits pour lesquels une procédure a été introduite auprès du Médiateur fédéral
- Plaintes sur une prise de position générale de Myria relative à l’une de ses trois missions
Vous pouvez introduire votre plainte via ces canaux :
- Remplissez le formulaire de contact en bas de cette page.
- Remplissez la version Word ou pdf de notre formulaire de plainte (de manière électronique ou manuellement), imprimez le document et envoyez-le à : Myria, Rue Royale 138, 1000 Bruxelles.
Vous recevrez dans les 15 jours un accusé de réception.
Votre plainte est alors, pour autant qu’elle soit recevable, transmise au service compétent de Myria qui examine vos remarques et vous donnera dans les 30 jours ouvrables une réponse motivée.
Vous pouvez introduire une plainte de seconde ligne auprès du Médiateur fédéral via ces canaux :
- Adresse postale : Médiateur fédéral, Rue de Louvain 48/boîte 6,1000 Bruxelles
- Téléphone (gratuit) : 0800 99 961
- E-mail : contact@mediateurfederal.be
- Site internet : www.mediateurfederal.be
Myria accorde une grande importance au respect de vos informations personnelles. Nous utilisons uniquement vos données pour vous contacter au sujet de votre plainte. Avez-vous des plaintes concernant la façon dont Myria gère vos données ou voulez-vous que vos données soient effacées ou modifiées ? Vous trouverez plus d’informations sur la procédure à suivre dans notre déclaration de confidentialité.